Condiciones de reserva

Sobre estas condiciones

Estas condiciones se aplican a cada viaje organizado por Porto Season («nosotros»), contacto [email protected], Second Home Lisboa, Mercado da Ribeira, Avenida 24 de Julho 50, 1200-479 Lisboa, Portugal. «Tú» se refiere a la persona que hace la reserva y a todos los que viajan en ella. Quien hace la reserva confirma que está autorizado a aceptar estas condiciones en nombre de todas las personas incluidas.

Consultas y propuestas

Cada viaje empieza con una consulta y una conversación. Después te enviamos una propuesta por escrito con un itinerario y un presupuesto. Las propuestas y presupuestos son gratuitos y no son una reserva: las plazas no se bloquean hasta que la reserva se confirma, y la disponibilidad y los precios pueden cambiar hasta entonces.

Precios

Nuestros presupuestos se hacen a medida e indican qué está incluido y qué no. Salvo que el presupuesto diga otra cosa, no se incluyen vuelos internacionales, seguro de viaje, visados, propinas ni gastos personales. Una vez confirmada la reserva no cambiaremos su precio salvo cuando la ley lo permita, por ejemplo por cambios en los costes de transporte, en impuestos o tasas impuestos por terceros o en los tipos de cambio; te avisaremos lo antes posible y te explicaremos cómo se ha calculado.

Reserva, depósito y pago final

Una reserva queda confirmada cuando aceptas la propuesta, pagas el depósito indicado en ella y te enviamos una confirmación por escrito. El depósito asegura los servicios y se usa para pagar a los proveedores.

El pago final vence en la fecha indicada en tu confirmación, normalmente unas semanas antes de viajar. Si no lo recibimos a tiempo, podemos considerar la reserva cancelada por ti y aplicar los gastos de cancelación que se indican abajo. Las reservas hechas poco antes de la salida pueden requerir el pago completo al reservar.

Cambios por tu parte

Si quieres cambiar tu reserva después de confirmarla, avísanos por escrito lo antes posible. Haremos lo posible por ayudarte, pero los cambios dependen de la disponibilidad y de las condiciones de cada proveedor. Te trasladaremos cualquier coste adicional y podremos cobrar unos gastos razonables por la gestión; ambos se acordarán contigo antes de hacer el cambio.

Puedes ceder tu reserva a otra persona que cumpla las condiciones del viaje, siempre que nos avises con una antelación razonable antes de la salida. Tú y el nuevo viajero sois responsables solidarios del pago pendiente y de cualquier coste extra derivado de la cesión.

Cancelación por tu parte

Puedes cancelar en cualquier momento escribiéndonos. Como pagamos a los proveedores por adelantado, se aplican gastos de cancelación, que aumentan a medida que se acerca la salida y figuran en tu propuesta y tu confirmación antes de reservar. Cuando los proveedores nos devuelven dinero, te lo trasladamos descontando los gastos de cancelación. Tu seguro de viaje puede cubrir esos gastos en algunos casos.

Puedes cancelar sin gastos si circunstancias inevitables y extraordinarias en tu destino afectan de forma significativa al viaje, como una guerra, una catástrofe natural o un brote grave de enfermedad, reconocidas por las recomendaciones de viaje del gobierno correspondiente.

Cambios y cancelación por nuestra parte

Planificamos con cuidado, pero a veces tenemos que hacer cambios. Si el cambio es menor, te avisaremos en cuanto podamos. Si tenemos que hacer un cambio importante o cancelar tu viaje, te avisaremos lo antes posible y te ofreceremos elegir entre los servicios modificados, un viaje alternativo de nivel igual o superior si lo hay, o el reembolso completo de lo que nos hayas pagado.

No cancelaremos tu viaje después del vencimiento del pago final salvo que nos obliguen circunstancias inevitables y extraordinarias o que no hayas pagado.

Seguro de viaje

Un seguro de viaje completo es condición para reservar. Debe cubrir cancelación e interrupción, asistencia médica, repatriación y cualquier actividad incluida en tu viaje. Contrátalo al reservar y envíanos los datos de la póliza antes de viajar.

Pasaportes, visados y salud

Cada viajero es responsable de tener un pasaporte válido, los visados y permisos de entrada necesarios, y de cumplir los requisitos sanitarios y de vacunación de cada país del itinerario, incluidas las normas sobre validez del pasaporte y páginas en blanco. Compartimos orientaciones generales, pero los requisitos cambian: consulta los avisos oficiales del gobierno para tu nacionalidad antes de reservar y de nuevo antes de viajar. No somos responsables de los costes derivados de documentos que falten o sean incorrectos.

Avísanos antes de reservar de cualquier condición médica, discapacidad o movilidad reducida que pueda afectar a tu viaje, para que podamos decirte si los servicios son adecuados.

Nuestras responsabilidades y sus límites

Somos responsables de que los servicios que reservamos se presten tal como se describen, por proveedores seleccionados con un cuidado razonable. Si algo sale mal, avísanos a nosotros o al proveedor de inmediato para que pueda corregirse.

No somos responsables cuando el fallo lo causas tú, un tercero ajeno a la prestación de tu viaje o circunstancias inevitables y extraordinarias fuera de nuestro control. Cuando somos responsables, nuestra responsabilidad se limita en la medida que permiten la ley y los convenios internacionales aplicables al transporte aéreo, marítimo y ferroviario y a los hoteles. Nada en estas condiciones limita la responsabilidad por muerte o lesiones causadas por negligencia, ni cualquier otra responsabilidad que la ley no permita limitar.

Las excursiones o servicios que reserves directamente con un proveedor local durante el viaje no forman parte de nuestros servicios y no somos responsables de ellos.

Tus responsabilidades

Te pedimos que sigas las instrucciones razonables de nuestros proveedores, respetes las leyes y costumbres locales y no te comportes de forma que ponga en riesgo a otros o cause daños. Podemos poner fin al viaje de quien lo haga, sin reembolso.

Reclamaciones

Si tienes un problema durante el viaje, avisa enseguida al proveedor y a nosotros para intentar resolverlo en el momento. Si no se resuelve, escríbenos a [email protected] en los 28 días siguientes a tu regreso y te responderemos con rapidez. Si no llegamos a un acuerdo, puede que puedas acudir a un sistema alternativo de resolución de conflictos.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley del lugar donde está establecida nuestra empresa, y cualquier conflicto se resolverá ante sus tribunales. Esto no te priva de la protección que te den las leyes imperativas de consumo del país donde vives.