Conditions de réservation

À propos de ces conditions

Ces conditions s’appliquent à chaque voyage organisé par Porto Season (« nous »), contact [email protected], Second Home Lisboa, Mercado da Ribeira, Avenida 24 de Julho 50, 1200-479 Lisboa, Portugal. « Vous » désigne la personne qui effectue la réservation et toutes les personnes qui voyagent avec elle. La personne qui réserve confirme être autorisée à accepter ces conditions au nom de toutes les personnes nommées.

Demandes et propositions

Chaque voyage commence par une demande et une conversation. Nous vous envoyons ensuite une proposition écrite avec un itinéraire et un devis. Les propositions et devis sont gratuits et ne constituent pas une réservation : les places ne sont retenues qu’à la confirmation de la réservation, et les disponibilités et prix peuvent évoluer d’ici là.

Prix

Nos devis sont établis sur mesure et précisent ce qui est inclus ou non. Sauf mention contraire, les vols internationaux, l’assurance voyage, les visas, les pourboires et les dépenses personnelles ne sont pas inclus. Une fois la réservation confirmée, nous ne modifierons pas son prix sauf lorsque la loi le permet, par exemple en raison de variations des coûts de transport, de taxes ou redevances imposées par des tiers ou des taux de change ; nous vous en informerons le plus tôt possible en expliquant le calcul.

Réservation, acompte et solde

Une réservation est confirmée lorsque vous acceptez la proposition, versez l’acompte qui y est indiqué et que nous vous envoyons une confirmation écrite. L’acompte garantit les prestations et sert à payer les prestataires.

Le solde est dû à la date indiquée dans votre confirmation, généralement quelques semaines avant le départ. Si le solde n’est pas reçu à temps, nous pouvons considérer la réservation comme annulée par vous et appliquer les frais d’annulation ci-dessous. Les réservations effectuées peu avant le départ peuvent exiger le paiement intégral au moment de la réservation.

Modifications de votre part

Si vous souhaitez modifier votre réservation après confirmation, prévenez-nous par écrit dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais les modifications dépendent des disponibilités et des conditions propres aux prestataires. Nous répercuterons tout surcoût et pourrons facturer des frais raisonnables pour le travail engagé ; les deux seront convenus avec vous avant la modification.

Vous pouvez céder votre réservation à une autre personne remplissant les conditions du voyage, à condition de nous prévenir dans un délai raisonnable avant le départ. Vous et le nouveau voyageur êtes solidairement responsables du solde et des frais supplémentaires liés à la cession.

Annulation de votre part

Vous pouvez annuler à tout moment en nous écrivant. Comme nous payons les prestataires à l’avance, des frais d’annulation s’appliquent ; ils augmentent à mesure que le départ approche et figurent dans votre proposition et votre confirmation avant la réservation. Lorsque des prestataires nous remboursent, nous vous reversons ce remboursement, déduction faite des frais d’annulation. Votre assurance voyage peut couvrir ces frais dans certains cas.

Vous pouvez annuler sans frais si des circonstances exceptionnelles et inévitables sur votre lieu de destination affectent considérablement le voyage, comme une guerre, une catastrophe naturelle ou une grave épidémie, reconnues par les avis aux voyageurs du gouvernement concerné.

Modifications et annulation de notre part

Nous préparons tout avec soin, mais nous devons parfois apporter des modifications. Si une modification est mineure, nous vous en informerons dès que possible. Si nous devons apporter une modification importante ou annuler votre voyage, nous vous préviendrons au plus vite et vous proposerons au choix les prestations modifiées, un voyage de remplacement de qualité équivalente ou supérieure si disponible, ou le remboursement intégral des sommes versées.

Nous n’annulerons pas votre voyage après la date d’échéance du solde, sauf en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables ou de défaut de paiement de votre part.

Assurance voyage

Une assurance voyage complète est une condition de réservation. Elle doit couvrir l’annulation et l’interruption de séjour, les frais médicaux, le rapatriement et toutes les activités comprises dans votre voyage. Merci de la souscrire au moment de la réservation et de nous envoyer les détails de la police avant le départ.

Passeports, visas et santé

Chaque voyageur est responsable de détenir un passeport valide, les visas et autorisations d’entrée nécessaires, et de respecter les exigences sanitaires et vaccinales de chaque pays de l’itinéraire, y compris les règles de validité du passeport et de pages vierges. Nous partageons des indications générales, mais les exigences évoluent : vérifiez les conseils officiels du gouvernement pour votre nationalité avant de réserver, puis à nouveau avant de partir. Nous ne sommes pas responsables des frais résultant de documents manquants ou incorrects.

Merci de nous signaler avant la réservation toute condition médicale, handicap ou mobilité réduite pouvant affecter votre voyage, afin que nous puissions vous dire si les prestations sont adaptées.

Nos responsabilités et leurs limites

Nous sommes responsables de la bonne exécution des prestations réservées telles que décrites, par des prestataires choisis avec un soin raisonnable. En cas de problème, prévenez-nous ou prévenez le prestataire immédiatement pour qu’il puisse y être remédié.

Nous ne sommes pas responsables lorsqu’un manquement est dû à vous-même, à un tiers étranger à la fourniture de votre voyage, ou à des circonstances exceptionnelles et inévitables indépendantes de notre volonté. Lorsque notre responsabilité est engagée, elle est limitée dans la mesure permise par la loi et par les conventions internationales applicables aux transports aériens, maritimes et ferroviaires et aux hôtels. Rien dans ces conditions ne limite la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par négligence, ni toute autre responsabilité qui ne peut être limitée par la loi.

Les excursions ou services que vous réservez directement auprès d’un prestataire local pendant votre voyage ne font pas partie de nos prestations, et nous n’en sommes pas responsables.

Vos responsabilités

Nous vous demandons de suivre les instructions raisonnables de nos prestataires, de respecter les lois et coutumes locales, et de ne pas vous comporter d’une manière qui mette autrui en danger ou cause des dommages. Nous pouvons mettre fin au voyage de toute personne qui le ferait, sans remboursement.

Réclamations

Si vous rencontrez un problème pendant votre voyage, prévenez immédiatement le prestataire et nous-mêmes afin que nous tentions de le résoudre sur place. S’il n’est pas résolu, écrivez-nous à [email protected] dans les 28 jours suivant votre retour et nous vous répondrons rapidement. À défaut d’accord, vous pourrez recourir à un mode alternatif de règlement des litiges.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit applicable au lieu d’établissement de notre entreprise, et tout litige sera porté devant les tribunaux de ce lieu. Cela ne vous prive d’aucune protection accordée par les lois impératives de protection des consommateurs du pays où vous vivez.